Правила бронирования

b

Правила бронирования гостиничных номеров

Общие положения

Настоящие правила бронирования регулируют порядок оформления, подтверждения, оплаты и отмены бронирования номеров в нашей гостинице. Бронируя номер, вы автоматически соглашаетесь со всеми условиями, изложенными ниже. Мы стремимся сделать процесс бронирования максимально простым и прозрачным для наших гостей, обеспечивая при этом защиту интересов обеих сторон. Все бронирования обрабатываются в порядке поступления заявок и подтверждаются при наличии свободных номеров на выбранные даты.

Способы бронирования

Мы предлагаем несколько удобных способов бронирования номеров для вашего комфорта. Вы можете выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от ваших предпочтений и обстоятельств.

Каждый способ имеет свои особенности и требования к подтверждению. Онлайн-бронирование обычно подтверждается мгновенно, в то время как бронирование по телефону или email требует дополнительного времени на обработку запроса нашими сотрудниками.

Типы бронирования

В нашей гостинице существует два основных типа бронирования, которые отличаются условиями оплаты и отмены. Выбор типа бронирования зависит от ваших планов и требований к гибкости.

Гарантийное бронирование

Гарантийное бронирование обеспечивает сохранение номера за гостем независимо от времени заезда. Для подтверждения такого бронирования требуется:

  1. Предоплата в размере 100% стоимости проживания
  2. Предоставление действительных данных банковской карты
  3. Подтверждение бронирования от гостя за 24 часа до заезда

Гарантийное бронирование особенно рекомендуется в периоды высокого спроса, при бронировании люксов и специализированных номеров, а также при планировании позднего заезда (после 18:00).

Негарантийное бронирование

Негарантийное бронирование не требует предварительной оплаты, но имеет определенные ограничения:

Условия оплаты

Оплата бронирования может производиться различными способами в зависимости от типа брони и выбранного тарифа. Мы предлагаем гибкую систему оплаты для удобства наших гостей.

Все расчеты производятся в российских рублях. При оплате банковской картой взимается комиссия в размере 0% - мы полностью берем на себя расходы по банковским операциям. Для юридических лиц предусмотрена возможность заключения договора и выставления счета с НДС.

Изменение и отмена бронирования

Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому предлагаем гибкие условия изменения и отмены бронирования. Условия зависят от типа бронирования и тарифа.

Бесплатная отмена

Бесплатная отмена бронирования возможна при соблюдении следующих условий:

  1. Для негарантийных бронирований - в любое время до 18:00 дня заезда
  2. Для гарантийных бронирований - не менее чем за 48 часов до даты заезда
  3. При бронировании по специальным тарифам - согласно условиям тарифа
  4. При форс-мажорных обстоятельствах с предоставлением подтверждающих документов

Платная отмена и изменения

В случае нарушения условий бесплатной отмены применяются следующие штрафные санкции:

Особые случаи и исключения

В некоторых ситуациях применяются особые условия бронирования, о которых гости должны быть заранее проинформированы.

Групповые бронирования

При бронировании 5 и более номеров действуют специальные условия:

Длительное проживание

При бронировании номера на срок от 14 дней предоставляются специальные условия:

  1. Скидка 15% на весь период проживания
  2. Бесплатные услуги химчистки 2 раза в неделю
  3. Еженедельная уборка номера с заменой постельного белья
  4. Возможность использования кухни на этаже

Политика в отношении детей

Мы рады видеть в нашей гостинице семьи с детьми и предлагаем для них особые условия:

Дополнительные услуги и условия

При бронировании номера гости могут заранее заказать дополнительные услуги, которые сделают их пребывание более комфортным.

Трансфер

Мы предлагаем услуги трансфера от/до аэропорта и вокзалов:

  1. Необходимо заказать трансфер не менее чем за 24 часа
  2. Подтверждение приема рейса за 3 часа до прибытия
  3. Оплата производится при заказе или на ресепшн
  4. В случае отмены трансфера менее чем за 2 часа - удерживается 100% стоимости

Дополнительные места

В стандартных номерах возможно размещение дополнительного места:

Конфиденциальность и защита данных

Мы серьезно относимся к защите персональных данных наших гостей. Все предоставленные при бронировании информации обрабатываются в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ "О персональных данных".

Мы гарантируем, что ваши персональные данные используются исключительно для целей бронирования и улучшения качества обслуживания. Банковские реквизиты хранятся в зашифрованном виде и передаются по защищенным каналам связи. Мы не передаем ваши данные третьим лицам без вашего явного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Заключительные положения

Настоящие правила бронирования являются неотъемлемой частью договора на оказание гостиничных услуг. В случае возникновения спорных ситуаций, приоритет имеют условия, изложенные в настоящих правилах. Мы оставляем за собой право вносить изменения в правила бронирования с обязательным уведомлением гостей, осуществивших бронирование. Все изменения вступают в силу после их публикации на официальном сайте гостиницы.

Для получения дополнительной информации или clarification условий бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой резерваций по телефону или электронной почте. Наши специалисты будут рады ответить на все ваши вопросы и помочь с выбором оптимального варианта бронирования, соответствующего вашим потребностям и планам.

Добавлено 05.09.2025