Доступная среда: комфортный отдых для каждого гостя

Архитектурная доступность

Входные группы и перемещение по территории

Главный вход в гостиницу оборудован пандусами с противоскользящим покрытием и поручнями, соответствующими стандартам ГОСТ. Ширина дверных проемов во всех общественных зонах составляет не менее 90 см, что обеспечивает свободный проезд инвалидных колясок. Все переходы между уровнями оснащены либо пологими пандусами, либо современными лифтами с увеличенными кабинами (размером 1.5×1.5 м), кнопками вызова на доступной высоте и голосовым оповещением о этажах. На всей территории отеля отсутствуют пороги, а напольные покрытия в общественных зонах выполнены из нескользящих материалов.

Специализированные парковочные места

На охраняемой парковке гостиницы выделено 8 специализированных мест для автотранспорта людей с ограниченными возможностями. Эти места расположены в непосредственной близости от входов в основное здание и СПА-комплекс, имеют увеличенную ширину (3.5 м) и обозначены соответствующими знаками и разметкой. Для гостей с автомобилями, оборудованными специальными подъемниками, предусмотрены дополнительные зоны для маневрирования.

Доступные номера

Особенности планировки и оборудования

В нашем отеле доступно 12 специально адаптированных номеров различных категорий: от стандартных до люксов. Все номера для гостей с ограниченными возможностями имеют увеличенную площадь (от 28 м²), дверные проемы шириной не менее 85 см и просторные санузлы. В ванных комнатах установлены:

• Поручни вокруг унитаза и в душевой кабине
• Откидные сиденья для душа
• Регулируемые по высоте раковины
• Противопожарные кнопки экстренного вызова на доступной высоте
• Нескользящее покрытие пола

Мебель в номерах спроектирована с учетом особых потребностей: кровати имеют регулируемую высоту, шкафы и полки расположены на доступном уровне, а выключатели и розетки установлены на высоте 80-100 см от пола.

Техническое оснащение доступных номеров

Каждый адаптированный номер оснащен системой экстренного вызова, которая дублируется на стойке администрации и у службы безопасности. Для гостей с нарушениями слуха предусмотрены визуальные оповещатели (мигающие световые сигналы) для дверного звонка, телефона и пожарной тревоги. Телевизоры имеют функцию субтитров, а в некоторых номерах установлены телефоны с усилителем звука. По запросу предоставляются дополнительные технические средства реабилитации.

Доступность общественных зон

Рестораны и бары

Все рестораны и бары отеля полностью доступны для гостей на инвалидных колясках. В основных залах предусмотрены специальные столы с увеличенным пространством под столешницей и регулируемой высотой. Меню доступно в различных форматах: стандартное печатное, крупношрифтовое и в электронном виде с возможностью озвучивания через мобильное приложение отеля. Персонал ресторанов прошел специальное обучение по обслуживанию гостей с ограниченными возможностями.

СПА-центр и бассейн

Наш wellness-комплекс оборудован гидравлическим подъемником для бассейна, позволяющим безопасно погружаться в воду. В саунах и хамамах установлены откидные скамьи и поручни. Для гостей с нарушениями зрения предусмотрены тактильные направляющие и рельефные таблички. В раздевалках есть специализированные кабины с увеличенным пространством и откидными скамьями. Мастера СПА-центра владеют техниками массажа и процедур, адаптированных для людей с различными видами ограничений здоровья.

Конференц-залы и бизнес-пространства

Три из пяти конференц-залов оборудованы для проведения мероприятий с участием людей с ограниченными возможностями. Эти залы имеют пандусы на сцену, специальные места в первых рядах с увеличенным пространством и доступ к розеткам для подключения технических средств. Система звукоусиления совместима с индукционными петлями для слуховых аппаратов. При необходимости предоставляется сурдопереводчик (по предварительному запросу).

Специальные услуги и сервисы

Персональное сопровождение

По предварительному запросу мы предоставляем услуги персонального ассистента, который поможет с заселением, ознакомлением с территорией отеля, организацией трансфера и решением бытовых вопросов. Наши сотрудники проходят регулярное обучение по взаимодействию с людьми, имеющими различные формы инвалидности, включая ментальные особенности.

Адаптированные экскурсии и мероприятия

Экскурсионное бюро отеля разработало специальные маршруты, доступные для гостей на инвалидных колясках. Эти экскурсии проводятся на транспорте, оборудованном подъемниками, а маршруты включают объекты с безбарьерной средой. Для гостей с нарушениями зрения доступны аудиогиды с подробным описанием, а для гостей с нарушениями слуха - экскурсии с сурдопереводом.

Трансфер и логистика

Мы сотрудничаем с транспортными компаниями, предоставляющими автомобили, оборудованные для перевозки людей на инвалидных колясках. При бронировании трансфера через отель гости могут указать свои особые потребности, и мы подберем соответствующий транспорт. В аэропорту и на вокзале наших гостей могут встретить сотрудники службы приема с табличками, выполненными шрифтом Брайля (по предварительному запросу).

Технические средства реабилитации

Оборудование, доступное в отеле

Гостиница предоставляет во временное пользование различные технические средства реабилитации:

• Электрические и механические инвалидные коляски
• Ходунки и костыли различных типов
• Прикроватные поручни и противоскользящие коврики
• Специальная посуда и столовые приборы
• Увеличители для чтения и лупы
• Сигнальные устройства для людей с нарушениями слуха

Все оборудование регулярно обслуживается и соответствует санитарным нормам. Предоставление технических средств осуществляется бесплатно при предварительном бронировании.

Информационная доступность

Навигация по отелю дублируется тактильными табличками с шрифтом Брайля. Основные информационные стенды имеют контрастное исполнение и крупный шрифт. Официальный сайт отеля соответствует стандартам доступности WCAG 2.1 уровня AA, а мобильное приложение поддерживает функцию VoiceOver. В лобби установлен информационный киоск с сенсорным экраном, регулируемым по высоте и наклону, и функцией голосового сопровождения.

Обучение персонала

Все сотрудники отеля проходят обязательный тренинг по основам взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями. Специализированные отделы (служба приема, ресторанный персонал, служба безопасности) получают углубленную подготовку, включающую:

• Основы жестового языка (русский жестовый язык)
• Техники сопровождения незрячих и слабовидящих людей
• Особенности обслуживания гостей на инвалидных колясках
• Коммуникацию с людьми, имеющими ментальные особенности
• Алгоритмы действий в экстренных ситуациях

Ежегодно мы проводим аттестацию персонала по вопросам доступной среды и привлекаем экспертов из организаций, представляющих интересы людей с инвалидностью, для проведения тренингов и аудитов.

Партнерства и сертификация

Наша гостиница сотрудничает с ведущими российскими и международными организациями в сфере доступного туризма. Мы имеем сертификат "Доступная среда" от Министерства труда и социальной защиты РФ, а также являемся участником программы "World Accessible Tourism". Регулярно проводим аудиты доступности с привлечением экспертов с инвалидностью, что позволяет нам постоянно улучшать наши услуги и инфраструктуру.

Как забронировать доступный номер

Для бронирования номера, адаптированного под особые потребности, вы можете:

1. Использовать онлайн-бронирование на нашем сайте, выбрав фильтр "Доступная среда"
2. Позвонить по специальному телефону +7 (XXX) XXX-XX-XX, где операторы, владеющие жестовым языком, принимают звонки через видеосвязь
3. Отправить запрос на электронную почту access@hotel.ru с описанием необходимых условий
4. Обратиться через форму обратной связи в мобильном приложении отеля

При бронировании просим максимально подробно описать ваши потребности, чтобы мы могли подготовить номер и услуги соответствующим образом. Мы рекомендуем осуществлять бронирование адаптированных номеров минимум за 14 дней до заезда, чтобы гарантировать наличие необходимого оборудования и услуг.